Məlumat Mərkəzi şöbəsi / mütəxəssis

Telefon zənglərinin cavablandırılması;Müştərilərə şöbənin fəaliyyət sahəsinə uyğun məsləhət tipli dəstəyin göstərilməsi.…

Öhdəliklər

• Telefon zənglərinin cavablandırılması;Müştərilərə şöbənin fəaliyyət sahəsinə uyğun məsləhət tipli dəstəyin göstərilməsi. Yaranmış sualın cavablandırılmasında köməklik göstərilməsi;Təsdiq olunmuş ədəbiyyat siyahısına uyğun danışıq texnologiyasının və texnikasının tətbiq edilməsi;Günlük/Həftəlik/Aylıq terminal vasitəsi ilə uğursuz nəticələnmiş bütün növ ödənişlərin yoxlanılması və düzəlişlərin olunmasının həyata keçirilməsi;Müştəriyə xidmət, tarif, prosedur və aksiyalar ilə bağlı bütün lazımı məlumatların təqdim edilməsi;Məlumat bazasına qəbul olunmuş informasiyanın sistemə daxil edilməsi;Zəruri informasiyanın alınması məqsədilə müştərilərlə əlaqə saxlanılması (informativ xarakterli zənglər; sorğu/anket);Müştərilərin müraciətlərinin qeydiyyatının aparılması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;Müştərilərin təklif və şikayətlərinin qeydə alınması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;Aylıq hesabatın təqdim edilməsi.

Tələblər

• Ali təhsil; Microsoft Office proqramlarının istifadəçi səviyyəsində biliklər; Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst danışıq və yazma qabilliyyəti; Müvafiq sahə üzrə 6 ay iş təcrübəsi arzuolunandır.